Los 6 conceptos que debes saber para tener tu negocio en línea

El crecimiento es inminente en cualquier negocio, más cuando eres emprendedor y te quieres comer el mundo. Desde que nace la idea en tu mente estas pensando cual es el siguiente paso, cuantas personas vas a necesitar, a quien vas a contratar para que te lleve los temas legales y fiscales y lo más importante quien te va a ayudar (o cómo) a tener presencia en línea. Una vez que alcanzas ese punto de estabilidad en tu negocio, además de tener tranquilidad financiera y emocional, te preguntas que es lo que tienes que hacer para continuar creciendo y llegar a muchas más personas de las que llegas hoy. La respuesta parece sencilla y muy evidente: empezar a vender en internet.

Durante los últimos años hemos escuchado que todos lo que quieren dar el siguiente paso en su carrera de emprendedor son aconsejados para que vendan sus productos o servicios en línea; lo único que hay que hacer es poner una tienda, establecer los precios,  hacer los envíos y tener redes sociales para convertirte en el siguiente Jeff Bezos. La idea que se tiene del e-commerce es que es tan fácil que estás a un click de tus clientes y vas a ganar dinero mientras duermes; pero esto puede no ser tan sencillo, o incluso tan inmediato, para un emprendedor o una pyme como lo puede ser para una empresa grande con más trayectoria.

¿Qué es un e-commerce?

Empecemos por aclararnos en el concepto de e-commerce (sí, nos vamos a poner un poco técnicos para evitar confusiones de cualquier tipo). Tal como lo dice su nombre es un comercio electrónico y la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE) lo define como el proceso de compra, venta o intercambio de bienes, servicios e información a través de las redes de comunicación. Así que sí, es un negocio online y sí, cada vez esta tomando más fuerza en México y en el mundo. Ahora bien, para poder tener un negocio en línea, ya sea como complemento a un negocio tradicional o que se haya creado específicamente con este modelo de negocio en mente, es importante saber como lo vamos a hacer y que factores hay que considerar.

Antes de seguir, también es importante conocer el concepto de marketplace que seguramente ya viste en Facebook y es la pestañita en el que las personas compran y venden cosas. Y efectivamente, un marketplace es el lugar en donde se realizan transacciones comerciales entre empresas y consumidores o entre consumidores. En pocas y breves, un marketplace es la versión en línea de un centro comercial, ya que tienes todo tipo de productos en un solo lugar. ¿Cuál es la diferencia entre una tienda en línea y un marketplace? Que la tienda en línea tiene únicamente los productos o servicios de una empresa y el marketplace tiene varios productos de varias empresas (Amazon es el líder indiscutible de los marketplaces).

Seguramente te preguntas a que viene al caso la cátedra de conceptos que acabamos de dar, pero es importante saberlos y poderlos diferenciar par tomar la mejor decisión cuando se trata de adentrarnos en este modelo de negocio. Sin importar si tu empresa vende productos o es un proveedor de servicios, debes de tomar en cuenta lo siguiente para empezar de lleno.

¿Cómo emprender un negocio en línea?

  1. Haz números. No es lo mismo crear un sitio web a crear una tienda en línea. Tampoco es lo mismo tener tu tienda en línea a estar en un marketplace. Una tienda en línea tomará tiempo en crearse y que conforme a tus especificaciones, además del gasto de hosting, dominio y correo para poder dar una buena atención a tus clientes; mientras que en un marketplace debes de considerar los gastos de creación de la cuenta más los gastos de comisión que te cobran por cada transacción que tengas. Esto puede hacer la diferencia cuando tienes pocos productos o servicios, ya que te puede salir más caro el caldo que las albóndigas y terminarás pagando más de comisión que lo que ganas por el producto o servicio o simplemente no ganarás tanto.
  2. La entrega es crucial. Nadie podrá negar que hay un gozo inexplicable en ir a una tienda y tener la satisfacción inmediata al hacer una compra. Con los negocios online esa satisfacción inmediata se creía perdida hasta que Amazon empezó a hacer entregas en un día y en algunos casos en tan sólo unas horas. Lo mismo pasa con Zara y grupo Inditex, que en algunos países tiene la opción de entrega del vestido de moda el mismo día que lo compras. Así que debes de pensar cómo y en cuanto tiempo estarás entregando tu producto o servicio a tus clientes, porqué esto más la atención que les des van a hacer la diferencia de que te compre a ti o a tu competencia o que de plano se vayan a una tienda a comprarlo. Ojo, en este punto también tienes que hacer números, porqué sí puedes entregar en el mismo día pero créenos lo pagarás muy caro.
  3. No perder el contacto humano. Hay dos principales razones por las que la gente no compra en línea, una es la desconfianza de que su información no sea cuidada adecuadamente y la otra es el saber que hay una persona atrás de la pantalla que le pueda resolver sus dudas y no es un robot que está tratando de conquistar al mundo. La atención al cliente es importante, pero en un e-commerce se vuelve una de las prioridades para que los clientes sepan que vas a contestar sus preguntas, darle seguimiento a su pedido, que su producto llegará a su casa en el tiempo establecido y si hay algún problema hay una persona de carne y hueso que la atenderá y no es sólo una respuesta automatizada.
  4. Relación calidad precio. Las estrategias de precio deben de estar presente en cualquier negocio, pero cuando hablamos de un negocio en línea hay otros gastos que tenemos que tomar en cuenta, como la comisión del marketplace, si el costo de envío lo pones en el precio del producto o lo paga el cliente y el cobro de transacciones con proveedores como PayPal. Una vez que hayas considerado todos los gastos adicionales (los de arriba son algunos ejemplos) responde las siguientes preguntas ¿tu precio es competitivo? ¿tu cliente está dispuesto a pagarlo y esperar a que le llegue el producto o que se concrete una cita o sea el día del curso en línea? La respuestas a estas preguntas, te ayudarán a definir tu precio y ser competitivo.
  5. Promoción, promoción, promoción. Si tener una estrategia de marketing digital para un negocio tradicional es importante, para un negocio en línea es tres veces más. Imagina que todo el esfuerzo que haces para cumplir con el customer journey desemboca en poner un link a tu tienda en línea o al lugar en donde se encuentra tu producto o servicio. Esto no quiere decir que ya tienes permiso de bombardear o atosigar a tu cliente, pero la conversión puede ser más rápida (no inmediata, sigue sin ser magia), además de que el contacto y la comunicación pueden ser más constantes; eso sin mencionar el gran incremento en tu base de datos para ¡crear más promociones!
  6. Los negocios en línea también pagan impuestos. El internet no es tierra de nadie y aunque tiene la gran ventaja de que puedes vender a nivel mundial, tu sigues teniendo que pagar impuestos a nivel local. Busca la asesoría de un contador para que te ayude a identificar bajo que régimen fiscal te debes de inscribir (puede ser desde persona física con actividad empresarial hasta crear una S.A o una S.C. dependiendo de tu negocio), como debes de realizar facturas para clientes nacionales e internacionales y otras cosas que no sabemos porqué nosotros no somos contadores. ¡Asesórate bien!

 Ahora ya toca arrastrar el lápiz y crear el plan de negocios para tu e-commerce. El miedo es el mismo a cuando crear un negocio físico, pero la pasión seguirá siendo tu motor. No esperes volverte EL mejor emprendedor en línea, tampoco creas que por tratarse de un negocio de este tipo vas a vender miles de productos en cuanto abras tu tienda.

El acercamiento a tus productos o servicios será más rápido, pero sin la estrategia correcta, la implementación adecuada y los mensajes originales, nadie te va a conocer y te convertirás en una página más en el olvido del ciberespacio.

Photo by rawpixel on Unsplash

El camino (algo) transitado del Networking

Si estás leyendo este blog es por qué probablemente, o eres muy curioso o estás empezando tu propio negocio (o ambas). Cuando empezamos nuestro propio negocio, es muy común que los demás emprendedores o personas que conocemos nos digan de la importancia de hacer Networking; que si es bueno por que conoces a posibles clientes, o posibles aliados, o posibles proveedores, también es bueno por que te ayuda a mantenerte actualizado con las nuevas tendencias en el mercado, en tu industria o del mundo emprendedor y de negocios.

Durante el último mes, nos hemos dado cuenta que el Networking, bien hecho, te puede llevar a ti y a tu negocio a donde tú quieras.

Empecemos por aclarar que el Networking no debe de ser pensado únicamente para el mundo de los negocios, sino se debe ver cómo una oportunidad para relacionarte con otras personas, que en circunstancias normales podrías no conocer. Si vemos el Networking como un beneficio personal, podemos obtener mucho; pero si lo vemos como una oportunidad para ayudar a nuestro negocio, el negocio de la otra persona y el negocio del primo de un amigo, vamos a obtener más beneficios de estas nuevas relaciones. Más comúnmente de lo que podemos llegar a pensar, el Networking se visualiza como una reunión en una sala llena de hombres y mujeres de negocios, con vestimenta business casual, entregando tarjetas a diestra y siniestra, con una copa de vino en mano mientras ríen elegantemente y con lo que se ve como una acción sin esfuerzo, están haciendo crecer más sus empresas. Pero lo que no pensamos es que el Networking también es para aquellos que usan vestimenta relajada, ríen a carcajadas mientras toman cerveza y recién acaban de empezar o planean empezar su negocio. Nosotros creemos que este tipo de escenarios más casuales son los más comunes y de dónde salen las mejores relaciones de negocio (y alguna que otra amistad). Este escenario más relajado, puede ser más propenso a que te abras con otras personas e incluso puedas encontrar a alguien que esté pasando por las mismas situaciones que tu o que tenga un negocio similar al tuyo y puedan compartir buenas prácticas y malas experiencias.

Ahora te preguntarás después de tanto rollo ¿cómo es que el Networking te puede llevar a donde tú quieras? Antes de contestar la pregunta, también creemos que es importante comentar, que el Networking funciona tanto cómo tu quieras, tan rápido como tú quieras y con los beneficios que tu quieras. Para contestar la pregunta, haremos un par de suposiciones. Supongamos que eres experto en algún tema de tu industria (ya sea por qué proporcionas este servicio en tu empresa o por qué te volviste experto después de poner tu negocio); supongamos que tienes un familiar o amigo que vive en ____________ (ingresa la ciudad o país de tu elección) y te invita a que lo visites y pases una temporada con él. Gracias a que eres dueño de tu negocio, y seamos honestos de tu tiempo, decides aceptar la oferta; durante tu estancia te mantienes al pendiente de lo que sucede con tu negocio, pero también disfrutas de las atracciones turísticas y de conocer el mejor café de la ciudad. Gracias a tu curiosidad emprendedora y a la maravilla que es Google, buscas alguna empresa que se dedique a lo mismo que tú y por qué no visitarlos. Para no parecer un completo intruso, mandas con antelación un correo para preguntar si alguien te puede atender y para tu sorpresa te dicen que claro que te pueden atender. Para terminar pronto, conocer al dueño del pequeño negocio similar al tuyo, quien muy amablemente te da una visita guiada del lugar y después comparten sus historias de emprendimiento. Y así es como haces un nuevo contacto en un lugar nuevo y en donde validaste de una manera rápida y sencilla que si existe mercado para tu producto o servicio.

Este es solo un ejemplo de lo que el Networking puede hacer, no queremos decir que desde ese día conquistaste el mercado extranjero, pero si iniciaste una nueva relación en donde no existía antes; te diste cuenta de que tu negocio puede cruzar fronteras, que existe un nuevo aliado o simplemente conociste a alguien que te entiende y que hasta cierto punto ha pasado por lo que tú has pasado. Esta relación puede llegar a convertirse en una nueva rama de tu negocio o simplemente quedarse como una buena historia de cuando fuiste de viaje y el lugar más importante que conociste fue una empresa como la tuya. Esta nueva relación puede trascender inmediatamente o se quedará igual hasta tu siguiente visita o durante años. Lo importante, y la moraleja de todo esto, es que el Networking te ayuda a buscar nuevas oportunidades de negocio, sin sentir la presión de que algo tiene que pasar; te da la oportunidad de conocer nuevas personas, nuevos negocios y compartir experiencias.

No tengas miedo de salir de tu zona de confort e intentar nuevas experiencias que te harán crecer a ti y a tu negocios. Sal, experimenta, ten nuevas vivencias … el no ya lo tienes, pero en una de esas te sorprenderán con un si.

Photo by Daria Shevtsova on Unsplash